乳山分公司將保用戶工作做為當(dāng)前工作的重中之重，采取多種方式做好保用戶工作。2016年元旦過后，乳山分公司根據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)每天所顯示的續(xù)費(fèi)情況，對每個站、營業(yè)中心1—4日的到期戶數(shù)、續(xù)費(fèi)戶數(shù)和未續(xù)費(fèi)戶數(shù)做出詳細(xì)標(biāo)記，并通過分包副總對各站、營業(yè)中心的續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行調(diào)度。

　　為確保催費(fèi)工作落到實(shí)處，乳山分公司市場部自1月6日起每天對各管理站、營業(yè)中心的續(xù)費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果下發(fā)至各管理站、營業(yè)中心，由各管理站、營業(yè)中心根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，由片管員對未續(xù)費(fèi)的用戶進(jìn)行電話回訪或是上門走訪，將催費(fèi)工作實(shí)行網(wǎng)格化管理，落實(shí)到人，并將走訪結(jié)果于當(dāng)天上報至市場部和人力資源部，由人力資源部對上報情況進(jìn)行考核。

　　通過這種做法，一方面強(qiáng)化責(zé)任，督促各站站長及營業(yè)中心經(jīng)理和片管員必須對自己轄區(qū)內(nèi)每天的續(xù)費(fèi)情況了如指掌。另一方面提高工作主動性，促使他們在最短的時間內(nèi)，通過多種方式對未續(xù)費(fèi)用戶做宣傳發(fā)動工作，想方設(shè)法使用戶留在網(wǎng)內(nèi)，確保用戶不流失。