為提升公司整體形象，提高業(yè)務(wù)成功率，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)性、積極性、主動(dòng)性，廣饒分公司一線員工利用兩個(gè)晚上的時(shí)間接受了來自中廣華創(chuàng)優(yōu)秀講師的重點(diǎn)培訓(xùn)，從營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀到觸點(diǎn)營銷。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，人對(duì)人，針對(duì)性出發(fā)，從實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題，從現(xiàn)場培訓(xùn)中解決問題。

　　本次培訓(xùn)通過分組討論的方式展開學(xué)習(xí)，以小組為單位進(jìn)行案例分析、互動(dòng)學(xué)習(xí)、內(nèi)部探討，從客戶流失中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在并進(jìn)行個(gè)人形象重塑，在發(fā)型、面部、手部、工牌、著裝、配飾等要素中個(gè)個(gè)擊破，重新包裝。

　　一線人員作為“對(duì)外窗口”，一言一行對(duì)公司的形象、宣傳都起到了至關(guān)重要的作用，培訓(xùn)從坐姿、站姿、行姿、引導(dǎo)手勢、遞接物品、語言規(guī)范、面部表情、眼神交流等多角度出發(fā)，實(shí)操演練，輪流上臺(tái)展示，大眾現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，徹底打翻不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)、不到位的“三不”現(xiàn)象。

　　面對(duì)競爭日趨激烈的市場，從培養(yǎng)全員營銷意識(shí)出發(fā)，觸點(diǎn)營銷的培訓(xùn)從分析對(duì)比營業(yè)廳環(huán)境、客戶的迎接與引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、異議處理、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、電視營銷、業(yè)務(wù)辦理八個(gè)層面層層遞進(jìn)，從理論營銷到眼前營銷，從氛圍營銷到服務(wù)營銷，從對(duì)比營銷到體驗(yàn)營銷，讓每位員工在理論與實(shí)操中都得到鍛煉與提升。