本網(wǎng)訊 “現(xiàn)在家里有數(shù)字電視，看到小區(qū)張貼辦理寬帶的宣傳，我想辦理廣電寬帶，如何辦理，它的收費標準是多少？”在郯城廣電營業(yè)廳，每天前來詢問廣電網(wǎng)絡業(yè)務的市民絡繹不絕。負責客服的工作人員總是熱情、耐心的向市民一一解答。今年以來，郯城分公司牢固樹立服務意識，堅持以“用戶”為中心，創(chuàng)新工作思路，強化工作措施，做實服務文章，使用戶滿意度不斷提高。

　　為提高公司服務水平，郯城分公司積極采取有效措施：一是將有線數(shù)字電視和寬帶安裝、續(xù)費工作分解到人，定期走訪，以防用戶忘記繳費影響收看使用。對特殊人群和行動不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時間做好辦理、回訪、建檔工作。二是進一步細化維修、安裝制度，維修實行“1+4小時工作日”服務承諾，即1小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)解決。安裝實行“1+2工作日”時限承諾，即1天內(nèi)響應，2天內(nèi)安裝完畢。三是推行“日訪、周報、月結”的服務回訪管理模式，對客戶服務部、營業(yè)廳、安裝維護人員的服務質量進行全面跟蹤，切實提高了工作人員的服務意識。為幫助數(shù)字電視用戶盡快了解新裝業(yè)務辦理流程，加快業(yè)務辦理速度，公司積極推行貼心服務，采取“辦前宣傳引導，辦中效率提高，辦后跟蹤回訪”的舉措，努力打造人性化服務。四是加大問責力度，明察暗訪，開展服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“四零”服務活動，贏得了用戶的稱贊。