本網(wǎng)訊 近日，河東分公司組織客服人員進行集中培訓，開展了以“五講四美”促進服務(wù)質(zhì)量再提升活動。

　　服務(wù)承諾講誠信，在承諾時間內(nèi)完成用戶維修、安裝調(diào)試；業(yè)務(wù)辦理講效率；熟悉資費政策，熟練業(yè)務(wù)操作，減少用戶等待時間；接待用戶講禮儀，嚴格按照公司客戶服務(wù)禮儀規(guī)范開展服務(wù)工作，以用戶至上為準則，做到熱情周到、耐心細致；問題處理講實效，對用戶反映集中的問題抓落實，及時解決并加強整改；溫馨服務(wù)講細節(jié)，從細微處入手，真誠服務(wù)用戶，用一個攙扶的小動作、一句關(guān)切的問候為用戶帶來溫馨的感受。

　　分公司還結(jié)合“服務(wù)環(huán)境整潔美、微笑服務(wù)真誠美、文明服務(wù)語言美、服務(wù)形象素質(zhì)美”四美要求，全力打造廣電網(wǎng)絡(luò)溫馨服務(wù)品牌。